Este año se repitió lo del 2009 y es válido comentárselos para no generar un mito “erróneo” con respecto a las vacaciones de los novios y su relación con la búsqueda de información.
Enero, terminó siendo para Casamientosonline un mes record en términos de consultas……..mas de un 20% encima de nuestro máximo de 2009. Por otra parte, fueron varios los Novios que nos contactaron por la “falta de respuesta” que encontraron en muchas empresas; ya algo similar había sucedido en 2009, pero esta vez se dio de manera más acentuada (ojalá que presagiando un año mas movido!).
Durante diciembre habíamos subido un posteo acerca de esta posibilidad, que por otra parte es lógica ya que es cuando tienen más tiempo y energía (año nueva, vida nueva!!!…..decisiones nuevas).
Les recordamos que así como tienen el contestador telefónico en el teléfono tienen el “autoreply” en Casamientosonline indicando cuando vuelven, a quien contactar, etc… no dejen de usarlo para no “quedar mal” innnecesariamente con estos futuros clientes. Estos son muchas veces los detalles que suman y nos diferencian
Saludos!
La realidad es que este segundo semestre me está llamando la atención por las tendencias que están surgiendo en el mercado.
- Los tiempos de decisión de los novios se acortaron muchísimo. Mucho de lo “colocado” en el primer semestre venia del 2008.
- La sensación de “situación compleja” en el plano económico genera un potencial cliente que se siente con mas derecho (que los últimos años) porque tiene la plata en mano (directamente vinculado con punto anterior). Esto es muy “argentino”.
- La temporada baja está siendo mucho mas “acentuada” de lo que se preveía……….al haber disponibilidad en los “lugares” (salón, quinta o estancia) en temporada alta los cupos se corrieron; seguramente la próxima temporada alta se trabaje a buen ritmo, pero con un sacrificio/caída de eventos fuerte en los meses bajos y medios.
- Ya algo comentamos en post anteriores, en diferentes rubros, comienzan a aparecer “segundas marcas” que permite a los proveedores, en varios casos, acceder a nuevos mercados.
- La “eficientizacion” del mercado a través de la integración de paquetes y las sinergias que esto permite. El wedding planner tiene mucho que ver en este movimiento.
- Alianzas entre proveedores, optimización de estructuras, búsquedas de sinergias……….mucha vocación de dialogo y apertura en general.
Ustedes qué opinan? Cuál es su opinión al respecto?
Ya en post anteriores de otros meses, venimos diciendo que más allá de la situación más compleja en el plano económica, las variables económicas (no políticas) de fondo no presentaban posibilidades de “estallidos” que ameriten no “presupuestar en el largo plazo”.
Cambio algo? Como sigue la situación? ……..más allá de los factores políticos existen datos concretos que alientan estar un poco más tranquilos en cuanto al contexto general:
- las reservas siguen estables (46/47.000 millones de dólares) lo que evita disparadas en el dólar;
- el precio de la soja/commodities subió fuerte desde el ultimo post lo que alivia fuertemente la “caja” del estado via retenciones (se proyecta recaudar casi 5.000 millones de US mas que hace 3 meses);
- aflojo bastante la plata que se estaba yendo del circuito (un poco más de confianza general) y los títulos de deuda se revalorizaron fuerte;
- un segundo semestre sin elecciones, lo que da “cierto” alivio en el plano político que hoy no tenemos;
- la inflación “real” aparece relativamente controlada;
En resumen, lejos de estar en el paraíso, en un país donde la gente suele ser bastante apocalíptica, es bueno diferenciar lo que es una situación complicada de otra de estallido. Creo que interpretar esta información es muy sano para poder tomar buenas decisiones.
Creo que nadie va a perder plata por “errarle” en la presupuestación, si se va a “perder” por dejar pasar eventos por no tomar riesgos que hoy por hoy creo que son acotados. Entender esto puede incluso generar una ventaja comercial.
Este interesante artículo de Infobrand, nos acerca un estudio de Doppler que muestra como “millonarias inversiones destinadas a Internet no están acompañadas de estrategias de email marketing apropiadas para convertir la inversión en más prospectos y mayores ingresos”.
Como hemos mencionado en posteos anteriores sobre como responder pedidos de presupuesto, es importante respetar el medio por el cual los novios realizan la consulta; si es por mail: que el primer contacto sea por mail. El usuario, ya cambio! Como mencionábamos en aquel posteo sobre la Generación M, existe la llamada Generación Y: nacidos entre 1977 y 1996 (rango de edad de los novios), quienes utilizan Internet como plataforma para todas sus actividades (laborales, búsqueda de información, ocio, etc).
Darle la espalda a esta realidad, seria perder contactos! Ser parte de este 2% que menciona el artículo, ser quienes usan eficientemente esta herramienta. Desde Doppler afirman que “resulta llamativa la escasa o nula utilización del email como un canal de comunicación”.
Pero es importante recordar que puede pasar que los novios no responda enseguida a nuestro envío de información, de respuesta a su consulta. Sin embargo, recuerda quien envío primero la respuesta, analiza cada caso, arma su propia base de datos con los proveedores que consulta…
Recordamos aquel post donde hablamos sobre Como fidelizar a los novios (tema de consulta en las Jornadas de Capacitación para proveedores): a través del mail y sin NECESITAR una propuesta formal de casamiento los novios empiezan a AVERIGUAR.
Ustedes, como contestan sus consultas? Utilizan esta herramienta de email marketing?
En el artículo del Cronista del lunes 13 de abril, refleja la tendencia a optimizar el presupuesto por parte de los novios para realizar su casamiento.
Así es como proveedores de diferentes rubros ofrecen promociones, descuentos, paquetes especiales para ir a la búsqueda de recursos creativos para economizar el costo final de una fiesta.
Los novios no dejan de festejar su casamiento, el presupuesto es el que ha cambiado. Los tiempos de contratación de los servicios son más cortos; las decisiones se van tomando mas sobre la marcha y sobre las modificaciones que va sufriendo su presupuesto a lo largo de la organización.
Desde Casamientos Online, venimos desde hace tiempo resaltando que el espacio de pauta (Minisitio) debe ser tomado como una herramienta comercial por parte del proveedor; generando así una política comercial en relación a la situación general y la temporalidad. Es importantísima la inclusión de Productos y Promociones. Facilita la búsqueda por parte de los novios, resalta paquetes, descuentos, alianzas con otros proveedores, para presentarles opciones adecuadas a presupuestos más racionales.
Nuestros registros muestran el gran (y con proyección importante) crecimiento de los novios en consultar por Productos y Promociones. Desde el portal se da un espacio resaltando a estas herramientas; además cuentan con el asesoramiento directo por parte de Servicios al Cliente para que los ayude a entender y usar estas herramientas.
Armas Promociones, paquetes especiales, alianzas con otros proveedores? Como es la reacción por parte de los novios al enterarse de ellas? Si no realizas estas acciones, crees que no es necesario? Porque? Contanos tu opinión!
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