Les dejo un link a un artículo muy interesante para leer acerca del “nuevo consumidor” y cómo llegar eficazmente con nuestro mensaje de venta…
Acá unos tips y versión resumida para llevarse una idea:
“Revisemos las buenas prácticas del marketing directo y apliquémoslas a entornos online”
1. Crear una base de datos propia: Gran parte del negocio está en los clientes actuales y en los que han demostrado cierto potencial.
2. Analizar y dar respuesta a la experiencia de cliente: Una de las claves es saber cómo se informa el usuario antes de tomar una decisión. Por ello es tan importante velar por lo que se dice de nuestra marca online, e incluso más allá de la red.
3. Aportar valor a la experiencia del cliente: Dotar al producto/servicio/comunicaciones del toque emocional que lo convierte en una experiencia positiva para el cliente. La historia del producto, el lado humano, vende.
4. Las marcas que tendrán éxito son aquellas que se ganan la reputación del cliente: Si cometemos un error, es importante ser capaces de reconocerlo, inmediatamente. Pedir disculpas es, desde luego, de valientes. Una mala experiencia del cliente bien resuelta hace que el cliente se sienta más feliz.
5. Apliquemos las prácticas básicas de marketing directo que funcionan: El famoso AIDA aún tiene vigencia. AIDA quiere decir que debemos ser capaces de crear: Atención+interés+deseo+acción.
6. Hacer que el cliente se sienta reconocido: El cliente presta atención cuando se siente reconocido; cuando lo conozcas mejor, cuando sepas cómo dirigirte a él.
7. Satisfacer necesidades: Una tarea importante es escuchar lo que el consumidor necesita!!
8. Integración de los medios: La clave está en comunicar en función de lo que mi target necesita, en función de donde esté. Como profesionales debemos tener esto en mente y seguir creciendo en todas las áreas implicadas.
9. Los clientes son consumidores, pero también creadores: La implicación de los usuarios potencia la creación de base de datos y sobre todo la emotividad hacia la marca.
10. Aprovechar internet como fuente de información: Tener el pulso del mercado, no sólo de nuestra marca, sino también de las tendencias
Son consejos muy útiles! TODOS se aplican a nuestra realidad del mercado… No los dejemos de lado!
Saludos!
Empezando un año nuevo y habiendo hablado de este tema en varias oportunidades, no quería dejar de hacer un análisis (o balance?) de la novia actual! Me animo a llamarla NOVIA 2.0!
Pero antes, es interesante hacer un “racconto” de los comentarios u observaciones que hacen los proveedores frente a este nuevo comportamiento… Ustedes dirán si se encuentran identificados con alguno, varios o todos de ellos!
A la hora de hacer una consulta vía web, las novias..
º Piden presupuesto por pedir. Esto se debe a que no tienen nada definido, quieren investigar qué es lo que ofrecen el mercado, no tienen precios de referencia.
º No tienen claro que es lo que quieren. Lo único que saben es la fecha de casamiento.
º No leen en detalle antes de preguntar. Quieren que las contacten y le cuenten de qué se trata lo que ofrecen las empresas esperando que alguna las sorprenda.
º Piden presupuesto y después no responden los mails. La mayoría de las novias trabaja y no tiene tiempo para responder tan rápido la consulta que les hicieron. Lo mejor es esperar, entender sus tiempos y tenerla en cuenta para re contactarla más adelante.
º Piden cientos de presupuestos con diferentes variables “y después qué??”
Bueno, sin ánimo de ponerme de un lado o del otro, les cuento qué es lo que vive la novia cuando se sienta frente a la computadora…
º No sabe por dónde empezar (pero tiene que hacer una investigación de mercado, es necesaria!)
º No tiene idea cuánto puede salir su casamiento
º Está ajustada de tiempo! (trabaja, estudia, es una mujer independiente con actividades extras a su trabajo de 9 a 18)
º Se enfrenta a un mercado cada vez más grande, donde hay muchísimas marcas y cientos de propuestas para elegir.
º La pareja paga la totalidad (o la mayor parte) del evento… BUSCA PRECIO! Busca comparar!
º Quiere, NECESITA reglas claras: se encuentra con que en un mismo rubro se presupuesta distinto, las propuestas pueden variar mucho aunque el servicio sea el mismo (los adicionales, los beneficios extras, paquetes prearmados y cerrados)
º Tiene miedos: Se mezclan muchas emociones, es un momento clave, de inflexión en su vida!
º Sabe que el día de su casamiento está muy expuesta frente a sus conocidos… Definitivamente NO se quiere arriesgar!
º El casamiento implica una inversión fuerte en la pareja.
Más allá de todo esto, hay algo que hace que todas estas cosas se potencien…
La novia encontró en el medio de Internet el escenario ideal donde compartir experiencias con otras novias.
º Encontró un espacio donde hablar sin límites!!!
º Encontró un lugar perfecto donde preguntar sin parar y dominar ella el diálogo (cuando ella pueda, le sea conveniente, práctico y bajo sus tiempos!)
Entonces (y ya para cerrar)… La novia pregunta porque quiere saber, no molestar! Pregunta porque se siente cómoda haciéndolo en la web. Hace consultas x 1000 porque necesita tranquilidad y seguridad antes de cerrar. Pide presupuesto porque, para decidir, es indispensable comparar.
La novia se encontró en COMUNIDAD. Los Blogs con sus comentarios, como el Blog de la novia, el Blog de la Wedding Planner, el Blog de la Antinovia, les permiten hablar ONLINE lo que antes se reducía a un grupo de referencia más reducido y privado!
Ustedes:
-¿cómo perciben los comportamientos de las novias?
- ¿cómo responden y administran sus consultas? ¿Siguen algún criterio para jerarquizar unas de otras?
Terminamos la Jornada de Capacitación y Networking con proveedores del mes de septiembre. Fue un encuentro con más de 20 empresas, donde surgieron muchísimos aportes de los asistentes!
Le queremos dar las gracias a todas las empresas que participaron:
3900 Eventos (Civil, todos los proveedores), AM Producciones (Foto y Video), Beder Producciones (Foto y Video), Bianco Puro (Vestidos Usados y Terminados), Boutique de Eventos (Wedding Planners), Circulo Militar (Salones de Fiesta), Classic Cars Argentina (Autos para casamientos), Donna Regina Organización de Eventos (Wedding Planners), Dulces y Exquisitas (Mesas dulces y Cosas Ricas), Eventos Cíclope (Foto y Video), FDG Eventos (Disc Jockey), Harper Mining (Wedding Planners), Josephine Collection (Vestidos Usados y Terminados), Les Papiers Invitaciones (Participaciones), Lo hacemos bien (Bebidas), Must Multieventos (Salones de Fiesta), Novias en el Ropero (Vestidos Usados y Terminados), Nut (Participaciones), Ohyeah Tarjetas (Participaciones), Rosas Blancas (Wedding Planners), Susana Michos (Ramos y Tocados), Cristina Bagnati (Catering), Latu Producciones (Disc Jockey), Tu Ceremonia (Cosas Originales).
Nos gustaría conocer sus opiniones sobre los siguientes temas y así seguir intercambiando ideas que nos ayuden a todos a crecer en el mercado:
¿Cómo ven el mercado hoy? ¿Cómo incide Internet en sus negocios y en el diálogo con los novios?
Los conceptos que les brindamos hoy, ¿los desarrollan habitualmente en sus empresas o fueron totalmente nuevos?
Con respecto a lo que viene, ¿cómo ven el futuro?
Si todavía no asististe y te interesa participar, ya están las fechas para las Jornadas de Capacitación y Networking de octubre. Reservá tu lugar haciendo click aquí!
Los esperamos! Hasta la próxima!
Luego de la interrupción obligada en el mes de julio a raíz de la gripe A, hoy retomamos nuestras Jornadas de Capacitación y Networking con empresas del mercado. Fue un encuentro muy positivo con grandes aportes de los asistentes!
Queremos agradecerles a todas las empresas que participaron:
Veronica Bullrich Joyas de Autor (Alianzas y Accesorios), Kolsimja (Mesas Dulces y cosas ricas), Roxana Rao (Maquillaje), Alex Shows (Shows de entretenimiento), Casa de Arce (Salones de Fiesta), C & D Producciones (Wedding Planner), Serena Eventos (Wedding Planner), Bettina Bonetti (Ajuar), Willy Petty Catering (Catering), Aliano Catering (Catering), Grupo del Sol (Foto y Video), MAAT Club Privado Gourmet (Salones de Fiesta), Eventos los Robles (Alquiler de livings y Equipamiento), Estudiocaf (Foto y Video), Evangelina Meilan (Vestidos de Novia), D3audiovisión (Foto y Video), Bailamos Vals (Cosas Originales), Cynthia Nejamkis (Salones de Fiesta), Magic World (Cotillón), Nos sobran los motivos (Ambientación y Centros de Mesa), Rafael Quintana (Disc Jockey), Diseño3 (Foto y Video), Todo Evento’s (Shows de Entretenimientos)
Si todavía no asististe y estás interesado en participar, podés reservar tu lugar para el 26 de agosto haciendo click aquí!
Los esperamos! Hasta la próxima!
Debido a la evolución de la pandemia de influenza A en el país, el equipo de Casamientos Online, ha resuelto tomar una serie de medidas preventivas con el objeto de proteger a nuestra comunidad de posibles riesgos de contagio.
Para hacer frente a la diseminación de la Gripe A, se informa que respecto a las Jornadas de Capacitación y Networking, quedan suspendidos los desayunos de trabajo del mes de julio.
Este tipo de reuniones involucra a un gran número de personas, motivo por el cual decidimos cancelar los desayunos dispuestos para los días miércoles 8 y miércoles 22 del corriente mes.
Sin embargo, ya hemos reprogramado las fechas de los próximos desayunos para el mes de agosto:
Miércoles 12 de agosto: Módulo I:”Web 2.0… Un nuevo concepto, una nueva generación”
Miércoles 26 de agosto: Módulo I:”Web 2.0… Un nuevo concepto, una nueva generación”
Desde ya que todas aquellas empresas, que se han registrado para las Jornadas de Capacitación y Networking del mes de julio, en breve recibirán nuestro contacto para reconfirmar su asistencia a estos eventos.
A todos los que le interesa asistir a los desayunos de agosto pueden hacerlo aquí>>
Continuaremos informando las eventuales novedades que puedan producirse en esta materia.
Saludos y seguimos en contacto!
El Equipo de Casamientos Online
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