Este año se repitió lo del 2009 y es válido comentárselos para no generar un mito “erróneo” con respecto a las vacaciones de los novios y su relación con la búsqueda de información.
Enero, terminó siendo para Casamientosonline un mes record en términos de consultas……..mas de un 20% encima de nuestro máximo de 2009. Por otra parte, fueron varios los Novios que nos contactaron por la “falta de respuesta” que encontraron en muchas empresas; ya algo similar había sucedido en 2009, pero esta vez se dio de manera más acentuada (ojalá que presagiando un año mas movido!).
Durante diciembre habíamos subido un posteo acerca de esta posibilidad, que por otra parte es lógica ya que es cuando tienen más tiempo y energía (año nueva, vida nueva!!!…..decisiones nuevas).
Les recordamos que así como tienen el contestador telefónico en el teléfono tienen el “autoreply” en Casamientosonline indicando cuando vuelven, a quien contactar, etc… no dejen de usarlo para no “quedar mal” innnecesariamente con estos futuros clientes. Estos son muchas veces los detalles que suman y nos diferencian
Saludos!
Tuvimos algunos llamados de proveedores, por el arranque de diciembre, acerca del número de consultas recibidas…Por eso, me encantaría comentarles un poco cómo es la búsqueda de información de los novios a lo largo del año: definitivamente va en contra de la temporalidad de eventos!
El mes más bajo en consultas? Me animo a decir que, por tercer año consecutivo, será diciembre: casi un 40% menos que el promedio del año. Creo que esto no es para nada raro y se apoya en la lógica, ya que entre los días feriados y la vorágine del fin de año la gente pedalea la búsqueda de información.
Si bien el resto de año está relativamente alineado, enero y septiembre suelen ser meses muy altos en términos de contactos.
En el caso de enero y febrero muchas empresas razonan que la baja temporada (casi nula en enero), se asocia con la búsquedas de información de los novios: el resultado es el inverso! Y de vuelta, creo que esto tiene mucha lógica por todo lo que implica: el arranque de año con nuevas decisiones/proyectos de la gente y la mayor tranquilidad, especialmente, en el plano laboral.
En el caso de Casamientos Online, y como les vienen comentando las ejecutivas, quédense tranquilos, váyanse de vacaciones, dejen activado el “Autoreply” que igual les van a seguir entrando estos contactos y cuando vuelvan re contactan a sus futuros clientes. Si no tienen este tema muy claro, por favor véanlo con su ejecutiva o las chicas de atención al cliente!
Pero sepan que se pueden ir a descansar y la maquinaria seguirá funcionando para arrancar el año a full!!
Saludos
Venimos diciendo (insistiendo!) que es importante explotar al máximo el contacto a novios de una manera inteligente.
Que todos los novios que realizan una consulta (por más “vaga” que ésta sea) son válidos como potenciales clientes, que no hay que descartarlos porque no completan todos los campos del formulario como creemos que sería lo correcto, que hay que encarar estrategias de contacto diferentes de acuerdo al status del novio al momento de realizar su consulta (ya que no es lo mismo un novio con una fecha de casamiento inmediata a uno que recién está averiguando cómo sería organizarlo!)
Si bien TODOS los contactos son válidos ……..deben tener el mismo nivel de frecuencia de contacto? Los “contenidos” a comunicar son los mismos a alguien que se casa en un mes y a otro que recién esta averiguando?
Ustedes como empresa cuentan con el know how de su negocio, con una estructura (grande o pequeña) con ganas de trabajar y con un partner como Casamientos Online que les ofrece todas las herramientas y asesoramiento para obtener los mejores resultados!! (un panel de control con estadísticas y datos, un minisitio actualizable fácilmente, Infonovias que cuentan con muy buena recepción por parte de los novios, sus ejecutivas, las chicas de Servicios al Cliente, los desayunos de capacitación)… Entonces ¿cómo vienen con su manejo de contactos? Cómo los organizan?
Me gustaría compartir con ustedes algunos conceptos importantes que en la última edición del EMMS09. Daniel Blason, presidente capítulo Database AMDIA dijo lo siguiente…
Hacer database marketing es hacer marketing directo inteligente! El objetivo?
- Adquirir clientes
- Retener clientes
- Incrementar las ventas
Recomendaciones?
- Tener permanentemente una actitud preactiva antes los cambios del mercado que se puedan presentar . (EN NUESTRO MERCADO LAS SITUACIONES MACRO ECONOMICAS NOS PEGAN MUY FUERTE PARA BIEN O PARA MAL… INCLUSO MAS QUE EL PROMEDIO DE OTROS MERCADOS).
- Identificar los distintos perfiles de clientes (EN NUESTRO CASO, ADEMAS DEL PERFIL SOCIOECONOMICO LOS PLAZOS ENTRE EL MOMENTO DEL PRIMER CONTACTO Y LA DECISION DE COMPRA/CONTRATACION –QUE DEPENDE MUCHO DE CADA RUBRO-)
- Diseñar acciones/estrategias a medida de acuerdo a cada perfil de cliente. (CORPORATIVO VS SOCIAL; DEFINIR UN SERVICIO “BASE” REALISTA DESDE EL CUAL PARTIR; POSIBILIDADES DE CONGELAMIENTO, ETC)
- Buscar constantemente prolongar el ciclo de vida de los clientes de la cartera. (OFERTA PARA LOS CIVILES, ESTRATEGIAS CARA A LOS INVITADOS, ETC)
Más allá de todo esto, les quiero dejar una noticia que salió que no deja de sorprendernos y decirnos que vamos por el camino correcto cuando afirmamos que la comunicación hoy pasar por Internet!
Espero que estos datos les sean útiles! A mi me parecieron muy interesantes y aplicables a la realidad del mercado!!!
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