El Blog de Casamientos Online

Te contamos un caso de éxito dentro de Casamientos Online! Dejanos tu opinión!

Frente a comentarios donde los novios expresan sus quejas o inquietudes, lo importante es no esconder la cabeza. Estar presentes!! Dar una respuesta clara, con argumentos concisos y cuanto antes mejor!

Esta práctica genera una imagen de transparencia y compromiso por parte de la empresa.

Se  abre un espacio de comunicación directo  con los novios. Se genera un historial de comentarios, idas y vueltas, donde aquellos que entran a nuestro espacio conocen nuestra forma de manejarnos frente a estas inquietudes, consultas o quejas.

Los comentarios que dejan los novios pasan por un filtro, luego de ser aprobados  se ponen online dentro del Minisitio.

Queremos compartir con todos ustedes un caso de éxito dentro de Casamientos Online: El proveedor Casa Alberto que recibió un comentario dentro de su Minisitio y respondió de forma clara y eficiente ( y a tiempo!) a la queja de esta novia.

Comentario de la novia:

Me encanto la variedad que hay en Casa Alberto pero desafortunadamente el 16/10 cruce toda la Capital desde el microcentro hasta San Martin y cuando empecé a elegir me dijeron que si no gastaba $400 no me podían vender. Fue una gran desilusión y una falta de respeto ya que había hecho consultas telefónicas y ya me había acercado 2 meses antes personalmente y en ningún lugar lo aclaran. Encima en la página de la empresa pone que te brinda la posibilidad de que puedas organizar el carnaval carioca a tu medida, siempre respetando y adaptándose al presupuesto destinado y el mío era de $250. Me derivaron a un cotillón de la zona que me cobraba 5 veces más y no tenía ni la mitad de las cosas. Ahora tengo el casamiento encima y me tengo que poner a buscar un nuevo proveedor, realmente estoy muy disgustada y quisiera que alguien me pida las disculpas correspondientes y me den una solución. Desde ya muchas gracias. Romina.

Al cual desde Casa Alberto, le respondieron:

Estimada Romina: Después de leer tu comentario te pedimos disculpas por el mal entendido que surgió respecto a tu compra. Lo que nos diferencia del resto de los proveedores es justamente que somos mayoristas (de ahí nuestra gran variedad y precio) y por tal motivo nos vemos obligados a trabajar con montos mínimos. En la página web aclaramos que trabajamos con venta mayorista como así también en la puerta principal de ingreso al local. Espero aceptes y entiendas nuestras disculpas, nos ponemos a tu entera disposición.

Felicito a todo el equipo de Servicios al Cliente de Casa Alberto por el tratamiento del tema. Por la pronta y elaborada respuesta que le brindaron a esta novia!

Ahora los invito a ustedes a que me dejen sus opiniones! A que entre todos podamos armar una conversación fructífera… nos interesa mucho su opinión!
Ustedes que harían frente a un caso así? Se sienten preparados para contestar este tipo de inquietudes?  Como responden? O eligen directamente no responder?
Dejanos tu opinión!