Estos 10 años en el mercado nos permitieron ver el desarrollo de varias empresas y emprendimientos. Un caso de éxito de alianzas: Grupo Sarapura. Antes de la consolidación de la empresa tuvimos como clientes a varios de los socios cuando todavía estaban “sueltos”. Me parece que es un caso de éxito genial, no sólo por la empresa y el posicionamiento de marca que lograron, sino por lo que este éxito “presupone” para haberse alcanzado…para llegar a lo que son hoy, todos tuvieron que dejar de lado La Marca propia con la que les iba bien, dejar su nombre, su estilo, sus tiempos y apostar a un emprendimiento de muchos sin seguro de éxito como pasa en todos los comienzos.
Durante todo este tiempo hablamos de alianzas, pero nunca profundizamos en el aspecto humano que muchas veces es condición sine qua non para el éxito de las mismas.
Ellos eran 6 profesionales diferentes, ya con su historia avanzada y que en un punto deciden aliarse. Seguramente cada unos traía sus mañas, “su” manera de ver las cosas, distintas aspiraciones etc, pero cualquier diferencia lógica que pudo haber surgido, la pudieron pasar a segundo plano. Más allá de estás diferencias tuvieron la visión de algo más fuerte “entre todos”. Creo que este tipo de empresas, surgidas con este espíritu, son aquellas que logran tener un “alma” y es lo que las hace diferentes.
Gracias a los chicos de Casamientos Online quienes nos permitieron escribir unas líneas simplemente para contarles un poco de nosotros. Presentémonos.
Como fueron nuestros inicios? Nuestra historia arranca hace unos 5 años. Éramos 6 disc-jockeys independientes que ya nos conocíamos por haber estado en una fiesta donde alguno puso música o bien porque somos amigos de la infancia. Sabíamos que cada uno en su estilo particular era muy bueno y que podíamos aprender unos de otros. Después de varias charlas de café y almuerzos de por medio, nos dimos cuenta que en definitiva buscábamos lo mismo y la opción de fusionarnos como empresa, era una posibilidad real y podía ser una muy buena idea. Una vez que nos pusimos de acuerdo, decidimos avanzar con el proyecto que llevaría a cabo, el nacimiento del Grupo Sarapura. Necesitábamos nuclearnos bajo un nombre que resuma el trabajo en equipo y que a su vez, nos posicione como referentes dentro del mercado. Probamos miles de combinaciones, hasta que finalmente optamos por utilizar como parte de la marca, el apellido de Peter Sarapura. Así es que nace, Grupo Sarapura.-
Si bien la decisión fue dura al principio, y esto trajo aparejado algunos problemas de sincronización, podemos decir que fue una decisión más que acertada y estamos orgullosos de haber encarado este proyecto.
Nos acabábamos de mudar a nuestra actual oficina y estábamos a pleno con las fiestas. Es así como de ese pequeño departamento de 4 ambientes donde nos encontrábamos todos los días, pasamos a duplicar la superficie en metros cuadrados, lo que nos llevó a agrandarnos y así incorporar diferentes áreas. Esto nos ayudó además, a dividir el trabajo y lograr ampliar nuestra capacidad de producción de las mejores fiestas. Este “up-grade” se basó en apoyar nuestro trabajo en los pilares del respeto mutuo, el trabajo en equipo, la autosuperación y el mejor servicio, que es donde pensamos que hacemos la diferencia.
Es así como a raíz de los eventos sociales en los que comúnmente trabajamos, logramos realizar muchos eventos corporativos, tomándolos como un gran desafío que pudimos llevar adelante, siempre apoyando y confiando entre nosotros.
El punto en común que teníamos en ese entonces y que actualmente mantenemos, es el de lograr hacer de una simple fiesta, ese evento inolvidable. Siempre tendemos a superarnos en nuestro trabajo rutinario y tratamos de estar al día con los mejores equipos y toda la tecnología que se puede aplicar en una fiesta. Desde un sistema de sonido de última generación que nos permite hacer miles de cosas que antes eran impensadas, hasta poder equipar un salón con lo último en iluminación y efectos. Esa evolución nos llevó a estar siempre bien entrenados y con la gimnasia suficiente como para marcar la diferencia que hoy por hoy nos hace quienes somos.
Estamos orgullosos de poder mirar hacia atrás y ver que el camino recorrido fue largo, pero esto nos permitió darnos cuenta que hemos crecido mucho en el aspecto profesional sin dejar de lado el humano por supuesto.
El éxito del Grupo como decíamos, radica en habernos podido adaptar a las necesidades que el mercado demandaba. Hicimos una buena lectura de campo en base a lo que se nos pedía en todos los eventos, y supimos armar alianzas estratégicas con diferentes proveedores quienes nos dieron las herramientas y la confianza para poder llevar esta empresa hacia adelante.
Nunca compramos la idea de ser dueños de una empresa exitosa que se maneja desde un escritorio o simplemente con un teléfono. Sabemos que tenemos que estar en los eventos, y entendemos que también la capacitación de nuestro equipo de trabajo, es vital e importante. Eso es lo que hace fuerte a la empresa y la marca misma. Pero no podemos quedarnos quietos. Todo evoluciona. Hasta la manera de comunicar cambia. Ya el boca en boca no es la única manera de estar vigente. Es por eso que estamos juntos con los chicos de Casamientos Online, quienes desde sus inicios nos propusieron ser parte activa de este mega portal, el cual utilizamos mucho para poder contactarnos con nuestros clientes.
También tengamos en cuenta que este 2009 es bastante particular y la crisis que se vive en la argentina, no nos resulta para nada ajena. La modalidad de prestación de servicio ha cambiado, la competencia es real y una correcta adaptación es muy necesaria. Los eventos que antes se programaban con un año de anticipación, han cambiado. Nuestro cliente actual, programa todo con un tiempo menor y se ha convertido en un cliente mucho más corto placista. Es clave para nosotros, poder dar una respuesta acorde a estas necesidades en el menor tiempo posible. No ser flexible en este punto es un claro motivo de fracaso.
Ya seguiremos posteando alguna nota más. Pero arranquemos por acá.
Muchas gracias!
Hola a todos, mi nombre es Georgina soy una de las dueñas de Bernaville una empresa de Catering diferente. Cuando nos llamaron para compartir nuestra experiencia en Casamientos Online, debo admitir que me sentí honrada.
Contamos con la experiencia de comprender que uno siempre debe estar buscando dar algo más, un balance entre creatividad, simpleza, calidez, profesionalismo constante, pero más que nada tener presente la gran responsabilidad que el cliente deposita en nosotras cada vez que nos contrata para un evento.
No existe un cliente igual al otro, no existe una fiesta igual a otra, todos nuestros eventos son diferentes.
En especial personalizados por las novias acompañándolas, ayudándolas a solucionar cada una de sus problemas desde elegir el menú hasta tratos especiales para algunos invitados, los requerimientos del novio, miles de detalles.
Por esa razón las clientas que nos eligen son particulares, extremadamente exigentes o profesionales con muy poco tiempo, porque nuestra propuesta no es estándar sino muy especial.
Comprender a cada uno de nuestros clientes es nuestra filosofía de trabajo, que lo plasmamos con creatividad en la propuesta de menúes con diferentes precios y servicios, sumar proveedores que nos acompañan con un profesionalismo impecable, buscar locaciones distintas para diferentes necesidades, un equipo de trabajo con un trato muy humano, respetuoso, profesional que entiende y sabe que las 4 o 8 horas que dura una fiesta cada detalle debe estar perfecto.
Cuando entré por primera vez a Casamientos Online, quede maravillada de la cantidad de soluciones que brinda, absolutamente todo lo necesario para un casamiento lo tenes allí, llame esa semana y subimos el Minisitio apuntando tímidamente a civiles.
Todo el equipo que trabaja en esta web es brillante, están junto a ti sugiriendo acciones que podes hacer, están al tanto si te llegan los presupuestos como podes mejorar tu comunicación, las fotos, buscar alianzas.
Así fue como comenzamos a investigar cada herramienta, los comentarios nos ayudaron mucho para decir que vendimos 2 fiestas a partir de un comentario del Minisitio, luego comprendimos que debíamos buscar lugares para realizar la fiesta entonces sumamos desde una estancia a un salón de usos múltiples, agregamos promociones con una ambientadota bonificando la deco de la fiesta, o un paquete con salón en Yaos, promo con dj, regalar soluciones para tu civil como tortas y el brindis.
Además no terminan los beneficios solamente en la web, contamos hoy con un volumen de solicitudes de presupuesto excelente que nos permite tener una gran base datos de clientes potenciales, con las fechas, teléfonos, mails, los cuales aprovecho para mandarles noticias de nuestros servicios.
Como las chicas comentaron en el primer desayuno que asistí, mi Minisitio lo utilizo como mi web, es rápido de cambiar, lo puedo hacer yo, sale en los buscadores de Google.
Sabemos que todavía nos faltan cosas por aprender, pero hasta ahora el resultado es genial ya que triplicamos nuestra facturación en eventos sociales.
Gracias Georgina y Bernaville por su participación!!
Soy Romina Iglesias Masello, de IM Emprendimientos. Estamos en el rubro Cosas Originales y nos invitaron a escribir este post para contar cómo fueron nuestros inicios. Nos encantó la idea de poder contar nuestra experiencia y compartirla.
Empezamos en el mercado de los eventos de casualidad, o porque a lo mejor teníamos que trabajar en esto. Estuvimos mucho tiempo buscando qué tipo de emprendimiento familiar podíamos llevar a cabo. Y en agosto de 2007 surgió la idea de hacer pantuflas para que los chicos las usen en los peloteros. Un par de meses nos llevó desarrollar el producto. Una vez que el modelo estuvo listo y la página web terminada, comenzamos los contactos con los salones de fiestas infantiles. Sin embargo, nuestro primer cliente fue una novia de Rosario que nos compró las pantuflas para su casamiento. Ese fue el puntapié inicial para darle un giro al emprendimiento y focalizarnos en eventos sociales y corporativos. Empezamos a buscar qué tipo de artículos le dan a una fiesta un detalle distinto y personal. Después de las pantuflas vinieron las bolsas de colores para el cotillón, los chocolates, las mini-tortas y demás.
En un principio, la promoción la hacíamos a través de los buscadores de internet y el contacto con organizadores de eventos. Así estuvimos presentes en varios casamientos y cumpleaños, tanto en Capital como en el interior del país. En mayo de 2008 me contacté a Casamientos Online para pautar en el portal. El primer mini-sitio fue por 6 meses. En el último diciembre lo renovamos a un año, tuvimos apariciones en Infonovias y participamos de la 24º Jornadas de Casamientos Online.
Gracias a que Verónica Romero Dalton nos recomendó varias veces utilizar las distintas herramientas promocionales, aumentamos la llegada a potenciales clientes y los presupuestos son más específicos. Tanto es así, que en el mes de abril, una pareja que se casó en Buenos Aires y en Dubai, nos encargó chocolates personalizados para dar de souvenir en ambas fiestas.
El desarrollo de nuevas ideas y productos es una constante en nosotros. Siempre manteniendo el estilo de ofrecer artículos originales que son parte de la fiesta y que los invitados se llevan de recuerdo para usarlos y disfrutarlos en sus casas.
Mariela es una Wedding Planner que hace un buen tiempo ya es clienta nuestra.
Después de un par de charlas con Vero, su ejecutiva de cuenta, decidió probar “en serio” las herramientas que le proponíamos y con el perfil de propuesta que le insistíamos le iba a resultar (basándonos en las continuas consultas que recibimos de las novias!).
Tal es asi, que Mariela dio de alta, después de un serie de reuniones que ella tuvo con diferentes empresas, un “paquete” muy simple y a la vez claro para los Novios, y en donde incluye por 130 pesos por persona (base 100 personas) un pack con salón (casa de campo) + catering + DJ + fotografía + servicio de coordinación.
Una vez subida esta promo (30 de marzo), recibió 30 consultas totalmente a medida como respuesta a esta comunicación y lleva ya cerrados una fiesta y, en otro caso, cerro otro perfil de evento (modificando el paquete inicial) por una consulta derivada de esta promoción.
Creo que la de Mariela es una excelente manera de mostrar un concepto competitivo y donde encima, como plus, el novio tendrá la asistencia de una Wedding Planner esa noche.
Esto es un poco lo que nos referíamos en los últimos posteos, en cuanto a encontrarle la vuelta a estos tiempos para readaptar la comunicación (Optimización de presupuesto + Servicio) y seguir generando movimiento.
Te contamos un caso de éxito dentro de Casamientos Online! Dejanos tu opinión!
Frente a comentarios donde los novios expresan sus quejas o inquietudes, lo importante es no esconder la cabeza. Estar presentes!! Dar una respuesta clara, con argumentos concisos y cuanto antes mejor!
Esta práctica genera una imagen de transparencia y compromiso por parte de la empresa.
Se abre un espacio de comunicación directo con los novios. Se genera un historial de comentarios, idas y vueltas, donde aquellos que entran a nuestro espacio conocen nuestra forma de manejarnos frente a estas inquietudes, consultas o quejas.
Los comentarios que dejan los novios pasan por un filtro, luego de ser aprobados se ponen online dentro del Minisitio.
Queremos compartir con todos ustedes un caso de éxito dentro de Casamientos Online: El proveedor Casa Alberto que recibió un comentario dentro de su Minisitio y respondió de forma clara y eficiente ( y a tiempo!) a la queja de esta novia.
Comentario de la novia:
Me encanto la variedad que hay en Casa Alberto pero desafortunadamente el 16/10 cruce toda la Capital desde el microcentro hasta San Martin y cuando empecé a elegir me dijeron que si no gastaba $400 no me podían vender. Fue una gran desilusión y una falta de respeto ya que había hecho consultas telefónicas y ya me había acercado 2 meses antes personalmente y en ningún lugar lo aclaran. Encima en la página de la empresa pone que te brinda la posibilidad de que puedas organizar el carnaval carioca a tu medida, siempre respetando y adaptándose al presupuesto destinado y el mío era de $250. Me derivaron a un cotillón de la zona que me cobraba 5 veces más y no tenía ni la mitad de las cosas. Ahora tengo el casamiento encima y me tengo que poner a buscar un nuevo proveedor, realmente estoy muy disgustada y quisiera que alguien me pida las disculpas correspondientes y me den una solución. Desde ya muchas gracias. Romina.
Al cual desde Casa Alberto, le respondieron:
Estimada Romina: Después de leer tu comentario te pedimos disculpas por el mal entendido que surgió respecto a tu compra. Lo que nos diferencia del resto de los proveedores es justamente que somos mayoristas (de ahí nuestra gran variedad y precio) y por tal motivo nos vemos obligados a trabajar con montos mínimos. En la página web aclaramos que trabajamos con venta mayorista como así también en la puerta principal de ingreso al local. Espero aceptes y entiendas nuestras disculpas, nos ponemos a tu entera disposición.
Felicito a todo el equipo de Servicios al Cliente de Casa Alberto por el tratamiento del tema. Por la pronta y elaborada respuesta que le brindaron a esta novia!
Ahora los invito a ustedes a que me dejen sus opiniones! A que entre todos podamos armar una conversación fructífera… nos interesa mucho su opinión!
Ustedes que harían frente a un caso así? Se sienten preparados para contestar este tipo de inquietudes? Como responden? O eligen directamente no responder?
Dejanos tu opinión!
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