El Blog de Casamientos Online

Haciendo un balance de este año, hay un tema que merece mención aparte: Los desayunos de trabajo!

“Mención aparte” por lo logrado en todo este tiempo: 35 desayunos, 225 empresas asistentes, una excelente recepción por parte de los proveedores y un mensaje  por demás interesante comunicado en los mismos.

¿En qué consistieron estos encuentros? Para los que fueron, les contamos este resumen y para los que aún no lo hicieron, los ponemos en tema…
El desayuno apunta contar el escenario, dónde estamos parados

•    Web 2.0 y Redes Sociales.
•    Internet en la Argentina
•    Internet y el mercado de los casamientos
•    El mercado de los casamientos y el portal
•    Instrucciones del uso del panel

Por ejemplo: ¿sabían qué para fin de 2008 se proyectan 19.000.000 de usuarios de internet en el país? ¿qué el 87% de los usuarios de Internet son de nivel socioeconómico medio y alto? ¿Qué un 65% de la población prefiere informarse por Internet antes que por otros medios?

Son cifras impactantes! Si pensamos que los novios, nuestro target, son los principales usuarios de Internet en el país…

Se trataron diferentes temas, se instalaron muchísimos debates, muy ricos y de los cuales han surgido ideas y cambios para nuestra plataforma. Es un espacio personal de ida y vuelta, un encuentro de profesionales del mercado y un lugar para la conversación entre todos!

Algunos cambios ya realizados…

1.    Creación de nuevos rubros y división de otros (souvenirs, zapatos, rubro de entretenimientos dividido en Shows Musicales y Shows de Entretenimiento)
2.    Relanzamiento del Subdomino
(www.suempresa.casamientosonline.com)
3.    Carga masiva de fotos
4.    Orden de la fotos en la galería
5.    Uso de filtros
6.    Más videos por minisitio

En lo que ya estamos trabajando…

1.    Buscador interno: Estamos mejorando el motor de búsqueda
2.    Nuevas herramientas para la generación de pedidos de presupuesto de mayor calidad
3.    Formularios de consulta con campos a medida de cada rubro.

Apostamos a un 2009 con más encuentros y con un nuevo módulo. Hay mucho por hacer, en Internet y en el mercado.

Desde hace ya 10 años somos los primeros. Trabajamos constantemente en seguir creciendo, en aportar cambios positivos, en mejorar todo de nuestro lado para que los resultados sean los mejores para ustedes y para novios!

Gracias a todos los que nos acompañaron este año e invitamos a los que aún no lo hicieron, a asistir a estos desayunos, que a nuestro entender no tienen desperdicio!!

Contanos tu experiencia. Asististe a alguno de estos desayunos? Qué te parecieron? No pudiste ir? Te interesaría participar en el 2009?

Siguiendo con el artículo planteado la semana pasada, donde charlamos respecto al tiempo de respuesta y llamados por teléfono, avanzamos con las preguntas planteadas.

Vale la pena responder a los que no dejan teléfono o ponen un teléfono falso?

Hay dos motivos principales por los cuales una novia o novio pueden no dejar un número o completar con un número falso: No quiere que lo contacten por teléfono o no es un novio real.

Qué conviene hacer entonces? Tal como vimos en la primera parte del artículo, los novios contactan por formulario a muchísimos proveedores y en general no quieren recibir decenas de llamados por teléfono. Seguramente el primer rubro en el que consultaron, colocaron su número real y ya no quieren pasar por la experiencia de tener su teléfono sonando todo el día.

Charlando con algunas empresas, me comentaron que cuando ven un número falso, desechan el pedido de presupuesto. Y siempre insisto en que eso no es lo mejor.

La posibilidad de que el que me está contactando sea alguien de la competencia es real y existe. Y planteo dos interrogantes:

1) Vale la pena perder uno o varios posibles clientes por no darle información a mi competencia?

2) Mi competencia no se va a enterar de todas formas de la forma que tengo de trabajar, de cuánto cobro o quiénes son mis clientes?

Si las respuestas fueron 1) No y 2) Si, entonces estás de acuerdo conmigo. Siempre hay que responder los pedidos de presupuesto. Nunca sabemos quién está del otro lado y no recibir una respuesta de nuestra parte le va a formar una mala imagen de nuestra empresa.

La semana que viene vamos a ver la tercer y última parte del artículo.

Compartí tu experiencia: respondés los mails que no tienen teléfono o un teléfono real?

La forma en que respondemos un pedido de presupuesto o un e-mail tiene muchos más efectos sobre la posibilidad de cierre en las ventas de las que en general suponemos.

Responder en tiempo y usar el lenguaje y las formas correctas, pueden ser la diferencia entre ganar y perder un cliente.
Este es (y será) un tema recurrente en los desayunos de trabajo que hacemos semanalmente -actualmente suspendidos por vacaciones .

Conviene responder en el momento? Cuando recibo un pedido de presupuesto los llamo por teléfono? Vale la pena responder a los que no dejan teléfono? Paso un precio por e-mail si me lo piden?

Para estas y otras preguntas similares no hay reglas ni respuestas taxativas. Pero sí podemos analizar la situación y tratar de entender en qué caso conviene tomar una u otra dirección de acuerdo al resultado que esperemos conseguir.

Cuánto puedo demorar en responder un presupuesto?

No todos los usuarios (o novios/as) esperan recibir una respuesta con la misma urgencia. Pero es importante ponerse en el lugar de los novios del otro lado de la computadora y entender qué es lo que ellos esperan.

Los novios buscan un medio ágil y dinámico para organizarse. Buscan recolectar información en primera instancia y después decidirse. Y como si esto fuera poco, quieren conocer la mayor cantidad de opciones antes de preseleccionar.

Cada pedido de presupuesto que recibo, el novio lo envió a toda mi competencia (y son muchos!). En el momento en que lo manda, empieza una carrera. A las primeras respuestas les va a dedicar toda su atención. Si recibe una respuesta en el momento, es casi seguro que la va a abrir y leer. Y las siguientes tres o cuatro es muy probable que las lea. Pero las que vienen a continuación deberán ser muy atractivas para que el novio les preste atención (si es que las abre).

Entonces, cuánto puedo tardar en responder un pedido de presupuesto? Lo menos posible! Sino alguien va a ocupar mi lugar!

Y si los llamo por teléfono? Ahí va a tener que prestarme atención! Eso me lleva a plantear la siguiente pregunta…

Suma valor llamar por teléfono al novio que me pide un presupuesto?

Depende. Por lo general, y como decía más arriba, los novios se contactan por e-mail para manejar sus propios tiempos. La mayoría de los jóvenes que están pasando por la etapa de organización de su casamiento tienen muchas actividades lo cual les impide dedicar un tiempo prolongado a esta tarea. Si a esto le sumamos que envió un presupuesto a decenas de proveedores de ese rubro, va a arrepentirse de haber puesto su número de móvil en el formulario de contacto.

El llamado por teléfono puede sumar valor unos días después de haber contestado el pedido de presupuesto y tras aclarar en el e-mail original, que nos contactaremos en los próximos días para saber qué le pareció la propuesta.

De todas formas, si se encara correctamente la conversación, y sólo en algunos rubros, llamar por teléfono para apoyar el envío de información por e-mail o sacarse algunas dudas antes de enviar el presupuesto puede ser positivo. Pero ojo, no hay que usar el contacto telefónico para explayarse en la propuesta hasta después de habérsela enviada por e-mail.

Vamos a seguir con los otros puntos la semana que viene.

Qué experiencia tuviste vos con estos dos puntos? Cómo te soles manejar?

Quiero compartir con todos ustedes nuestra experiencia en los “Desayunos de Trabajo” que hicimos los días martes y aprovechar este medio para agradecerles a todos los que nos acompañaron cada semana.

A principios de Junio decidimos empezar con estos encuentros, teniendo como objetivo principal presentar las nuevas herramientas que incluimos este año en el Panel de todos nuestros clientes y conversar respecto a Internet y el mercado de casamientos en general.

Estamos muy contentos con los resultados que obtuvimos:

• 21 desayunos
• 250 empresas
• 290 personas
• Más del 70% de los MiniSitios están usando las herramientas multimedia
• Más de 100 proveedores ya subieron sus videos
• Casi mil medialunas, 100 litros de café y 50 jarras de jugo de naranja

Cada encuentro fue particular y surgieron temas de debate muy interesantes. Para nosotros fue muy enriquecedor escuchar de ustedes sus necesidades, requerimientos y experiencia con CasamientosOnline.com.

Desayuno 2.0

Todavía tenemos mucho para contar, mostrar y charlar así que ya estamos generando y juntando información para el segundo módulo de estos desayunos el año que viene.

Para los que no fueron (y para los que quieren volver a verla) les dejo los slides de la presentación de nuestro desayuno 1.0.

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