En lo personal voy a extrañar muchísimo los desayunos (no sólo por las medialunas!!)…. ya los recomenzaremos a principios de 2010. Fueron un éxito y asistieron cientos de empresas que le pusieron una energía barbara al evento.
No siempre todos estaban de acuerdo y se dieron debates riquísimos que siempre sumaban y; todo con muchísima altura… Por nuestra parte, estos encuentros nos sirven para seguir aprendiendo de Uds, y a la vez compartirles todo lo que vemos detrás de las pantallas con respecto al comportamiento / tendencias de los novios.
La nota que nos llamó la atención? Se habrán dado cuenta… ya que incluso rebautizamos los desayunos y le agregamos la palabra “networking”!!
Se dieron muchísimas alianzas de gente que se iba conociendo entre café y café y, que compartían visiones; nos encantó ser los testigos de múltiples nuevas relaciones entre nuestros clientes, lo que también nos mostró otro costado desde donde podemos aportar y mucho al mercado.
De hecho tenemos excelentes novedades en este sentido y que ya les iremos comentando y en las que venimos trabajando haces 6 meses.
Igualmente y como siempre les sugiero, no esperen un evento para contactarnos, estamos siempre a sus disposición para cualquier cosa que necesiten o les pueda sumar.
Saludos!!
Francisco Diaz Colodrero
Algunos aspectos incomprendidos de Internet!!
Internet es un medio masivo o es un medio personalizado?
Mucha gente escucha continuamente hablar de términos como bases de datos, millones de paginas vistas, records de usuarios, etc… todos términos que llevan a conceptualizar la herramienta como algo masivo e impersonal… y lo peor es que desde esta concepción toman las decisiones de que comunicar, como comunicar, etc
En realidad esta es una pregunta que la contestan UDS a través del manejo que hagan de sus sitios y de sus contenidos en general.
Que implica el crecimiento de los buscadores y la tremenda competencia que hay entre ellos? (yahoo, google, ahora se suma Bing, etc)… esta competencia impacta directamente en la cada vez mayor cantidad de contenidos en la web, pero especialmente en la posibilidad de clasificar de manera cada vez mas certera/especifica la información subida.
Es decir, que si yo vendo centros de mesas japoneses con flores hindúes y alguien busca esto específicamente (o algo similar) la tendencia que es cada vez tenga, el usuario, mayor chances de encontrarlo a quien ofrezca este servicio.
Entonces vuelve la pregunta… es Internet masivo o es personalizable?
Entendiendo esta realidad qué tiene mas sentido? Publicar online los datos de la empresa o también ( y con el mismo nivel de relevancia) nuestros productos, servicios, nuestras posibilidades de desarrollos e ideas (porque no?), precios estimativos, etc.
Espero sus opiniones!
Saludos.
Queda un solo desayuno para este año! La última oportunidad del 2009 para reunirnos en un espacio de debate y de posibilidades de alianzas!!
Ya realizamos 14 desayunos a lo largo del año, en los que participaron más de 250 empresas. ¿Qué esperás para participar?
Todos los encuentros han sido super positivos! Esperamos que éste último sea un buen cierre…
Los invitamos a todos a participar de la última Jornada de Capacitación y Networking de este año, que tendrá lugar el día miércoles 11 de noviembre a las 9.30 hs.
Son encuentros para intercambiar ideas y experiencias entre empresas, del mismo u otros rubros, y abrir la posibilidad de generar nuevas alianzas que nos sumen a todos!
Los temas que tratamos son:
• Web 2.0 y Redes Sociales
• Internet en la Argentina
• Internet y el mercado de los casamientos
• El mercado de los casamientos y el portal
• Instrucciones del uso del panel.
No te lo pierdas! Reservá tu lugar! Para inscribirte, hace click acá.>>
Los esperamos a todos!
El Equipo de Casamientos Online
Este es un tema que venimos indirectamente tocando todo el tiempo, pero creo que es bueno encuadrarlo/conceptualizarlo, ya que son muchas las empresas/clientes que nos llaman para que generemos otro evento similar al desayuno y poder profundizar aún más en como sacar provecho a Internet/CasamientosOnline.com.
El medio Internet es Interactivo y en cualquier momento, cualquier modificación que Uds hagan en sus espacios, le puede generar grandes beneficios o cambios. Por otra parte, la revista genera un tipo de relación poco fluida y en donde el contacto se da en la venta o eventual renovación.
Este tipo de vinculación es un lujo que NO nos podemos dar, y de esta manera tenemos un equipo comercial que está hace ya mucho tiempo en la empresa y altamente capacitado.
También cuentan Uds, por otro lado (en paralelo a sus ejecutivas de cuenta) con un equipo de Atencion al Cliente liderado por Valeria Etkin Acebedo y que está más enfocado en el asesoriamento desde lo comercial (productos, promociones, paquetes…qué cargar, cómo cargar, casos de éxitos en los diferentes rubros, etc).
Justamente creemos que el término “ejecutivas de cuenta” a diferencia de “vendedor” radica en la administración de una cuenta todos los días y no de manera esporádica. Estamos “ahí” para ayudarlos todo el tiempo y todos los días.
Entonces, mas allá de otros eventos que hagamos para profundizar en diferentes temas, cuentan con un amplio equipo para ayudarlos TODOS los días. No sólo NO molestan sino que, es para lo que estructuralmente estamos preparados y capacitados
No debiera ser lo mismo el manejo de Uds (clientes) ante una empresa de Internet o ante un medio gráfico.
Es nuestro planteo de empresa y la dinámica de relación que les proponemos tener con Uds.
La semana pasada en el desayuno de networking nuevamente noté que surgen temas de amplio debate como la propia organización interna de las empresas con respecto a los contactos que recibimos a través de Internet.
Noto que mucha gente sigue con el mismo esquema mental de antes de internet, y confiando en la misma calidad/dinámica de relación con el cliente que tenía antes, lo que estimo no va a suceder más…
Internet genera contactos que son algunos muy concretos en sus pedidos y los datos que nos dan y, otros contactos muy básicos (a veces solamente un nombre y un presupuesto).
“Generalmente”, los pedidos más concretos son más cerca de la fecha de la decisión de contratación y los más difusos tienen mucha anterioridad a la fecha de comunicación… pero muchas veces para llegar en el tiempo a “ese” diálogo concreto con el cliente, tuvimos que necesariamente pasar “exitosamente” ese contacto inicial tan abstracto……y desde ahí remontar/activar una relación.
Despreciar esos contactos iniciales por falta de “respuesta” en el corto plazo, creo que es un error. Somos nosotros los que debemos reorganizar y reencuadrar la fluídez de contactos con los clientes, así como también los contenidos que les enviemos y los argumentos a utilizar en cada etapa.
Ejemplo: si un cliente de “autos para casamiento” me envía un contacto inicial pidiendo precio cuando falta aun un anio, es clarísimo que jamás me va a cerrar en ese momento (incluso son bajas la posibilidad de tener una reunión); es mas, seguramente una vez que reciba el dato que nos pide ni siquiera me conteste después…………….la pregunta del millón pasa a ser como definir esa relación entre este momento inicial (un año antes) y la decisión de contratación (ejemplo 60 días antes del casamiento en el caso del auto) donde el cliente seguramente vuelva a engancharse con el tema… sería en este hipotético caso un espacio de 10 meses a “definir como administrar”. Lo importante? esto me pasará a mi al igual que cualquier otro competidor.
Claramente, en mi propia organizacion deberé segmentar a todos los que estén similares situaciones para optimizar mis acciones: un perfil de comunicación a los que falta entre 8/10 meses, otro para los que faltan 6/8 meses………….3/6 meses, etc.
El perfil de la comunicación? Dependiendo del plazo, podrá tener como objetivo:
1) Buscar estar presente en la cabeza del cliente
2) Mostrarles material nuevos (fotos, videos, etc)
3) Generar acciones que lo induzcan a contratar antes (congelar, promociones, cuotas, un producto superior, etc…)
Creo que una vez que nos organicemos y definamos una modalidad de comunicación sustentable, generaremos muchas mas cantidad de posibles negocios, el peor camino es frustrarse, desconocer las nuevas dinamicas de comunicación y reducir la base de potenciales clientes.
Lo importante? Nosotros y nuestros competidores estaremos en la misma situación; seguramente el que mejor plantee/lleve la relación en los momentos previos, sea el que avance en los diálogos mas concretos.
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