“Ni idea como llegar a la entrevista con el proveedor. No vayamos…..”
Finalmente nuestros clientes, dentro de su Minisitio, cuentan con el mapa (sin cargo) que indica al usuario donde está y como llegar a su oficina.
Después de una larga espera, finalmente pudimos integrar la plataforma de CasamientosOnline a la de Google Maps. Esta nueva función se le agrega a todas las que vinimos incorporando el último año: videos, audios, cargar productos/servicios, cargar promociones, etc.
Les pedimos a todos nuestros clientes, si por favor (aquellos que aun no la tienen cargada o esta errónea) le pueden enviar a sus ejecutivos de cuenta, o a Stephie (Atención al Cliente) su dirección con los siguientes campos: Nombre de la Calle (entero), altura exacta, Piso, y provincia (si no es capital indicar “buenos aires” o la provincia correspondiente).
Nosotros daremos de alta el mapa (para los que aun no lo tengan online) y una vez activado el ejecutivo los contactara para confirmarles.
Si bien esta nueva herramienta (sin cargo) tiene múltiples y obvios beneficios, es realmente “muy fuerte” para los rubros salones, quintas y estancias ya que no solo los puede ubicar fácilmente el cliente para ir a conocerlos, sino después, los amigos e invitados con la función de “imprimir”, imprimen el mapa y se le soluciona así parte de la organización al novio (y asegurarse que todos lleguen!!)
Estamos lanzando la herramienta con la función de “imprimir” y “guardar” (en su computadora). Próximamente se podrá “reenviar”.
Cualquier duda por favor no dejen de contactarnos!
Queremos agradecerles a todos el entusiasmo en la participación en los Desayunos de Trabajo.
Para la segunda fecha de febrero no tenemos más lugares disponibles, por lo tanto los invito a reservar YA su lugar para Marzo.
Las fechas para marzo están programadas para el: Miércoles 11 y Miércoles 25.
Para guardar tu lugar, hace clic áca.
Los esperamos!
El miércoles pasado realizamos el primer Desayuno de Capacitación y Trabajo del 2009, con la asistencia de 23 empresas del mercado.
Agradecemos a todos por su presencia y participación!
En la segunda fecha de este mes de febrero (miércoles 25/2/2009) quedan muy pocos lugares! Podes solicitar tu lugar haciendo clica áca.
Por reformas en Piegari lo estaremos realizando en otro lugar que pronto le comunicaremos; pedimos disculpas pero esto es algo ajeno a Casamientos Online. Una vez retomado en Marzo, volveremos a hacer los Desayunos de Trabajo en Piegari.
Los esperamos a todos aquellos que no han participado del primer modulo de Desayunos de Capacitación y Trabajo.
En nuestro ultimo desayuno, esta pregunta, fue recurrente y nos pidieron especialmente que lo tratemos en el blog.
La pregunta más de fondo que me hago sería:
Es fidelizable un cliente “eventual”?
Tiene alguna lógica poner aca el foco?.
Generalmente la fidelización se busca sobre un cliente/mercado regular y con el objetivo que nos siga comprando en el tiempo (lo que seria una “empresa” para un organizador de eventos).
En este sentido, dentro del mercado social, podríamos hablar de fidelización, pero de un “grupo de referencia”, es decir que los amigos, familiares, etc, que fueron al evento nos contacten (siempre dentro de un target que me sienta cómodo).
Creo qua vale la pena marcar los diferentes momentos en donde generar “imagen”, y que esta nos traiga beneficios:
1) Contactos previos al cierre o no del cliente. Este es un excelente momento para hacer las cosas bien, que bien organizados requiere poco tiempo y podemos lograr diferenciarnos de la competencia en la atención.
Vale contestarse las siguientes preguntas: estoy bien organizado (genero bases por fechas, tipo de evento, etc) con los pedidos que recibo? Pensamos en un sistema metodico o un proceso de atención o respuestas que nos ayude a organizarnos? Por ejemplo: responder siempre cualquier contacto que recibamos dentro de las 24/48 hs (“colgarse” es un lujo no permitido)? Registrar y archivar la respuesta, organizar el seguimiento, etc; paso por corrector todos los mails a clientes?. Enfoquemosnos, más allá de cada pedido particular, en definir un PROCESO que me organice para atender todos los contactos eficientemente (evacuen dudas y generan una segunda consulta).
2) Durante el evento. Desde el evento y de manera inteligente/elegante, “llego” a los invitados para que me contacten en caso de necesitarnos?. Le doy entidad a este tema?
3) Posterior al evento. Al novio/familiares que quedaron “contentos”, los comprometo amigablemente a que me referencien otra gente?. Un punto importante es via mailing y cada x semanas, organizarnos para enviarles un mail institucional de la empresa con el objetivo que nos recuerden, e incluir siempre la posibilidad de “reenviar” a un amigo y la posibilidad de que nos den de baja para no ser pesados y que se nos vuelva en contra.
¿Qué opinan? ¿Coinciden conmigo? ¿Se organizan para el contacto metódico y en etapas con sus clientes y potenciales? Me gustaría conocer sus opiones. Espero sus comentarios.
El 2008 fue un año que nos llevó a salir de la web y volvernos un poco más offline! ¿Cómo? Estando aún más cerca de las novias… Si bien las Jornadas son nuestro contacto directo con ellas, esta vez buscamos ir más allá, encontrarnos con ellas de otras formas!
Quisimos hablar con las novias cara a cara, conocerlas personalmente y entender (todavía más) cómo sienten la organización del casamiento.
Con el objetivo de acercarnos a la comunidad de novios, planteamos acciones que fueran entretenidas, que les aportara valor y al mismo tiempo que nos permitiera tener un trato más directo desde Casamientos Online.
- Las invitamos a un SPA en el Hotel Castelar donde las recibimos, tomamos el te y se conocieron entre ellas.
- Las invitamos a diferentes Avants Premiers para que asistan con un acompañante y disfruten una buena película antes que nadie.
- Las convocamos para cambios de look. El objetivo? Que se renueven. Desde el pelo, maquillaje e imagen personal para llegar mejor al día del casamiento.
- Fuimos con ellas a Casa FOA para que nos dieran su visión de la decoración. Una mirada real, práctica y adecuada a la vida de parejas jóvenes que recién están empezando.
- Las llenamos de regalos! Kits de Nivea para corregir imperfecciones, Sets de Victoria´s Secret para la noche de bodas, la bebida para el civil de Outletbar.com para festejar junto a las mejores bodegas…
Para este año planeamos una agenda mucho más completa y variada.
Una de las conclusiones de estos encuentros fue que las novias no terminan de entender o conocer a las empresas a fondo. Encarar un acercamiento desde el lado de la “no venta” elimina barreras y permite diálogos más relajados y enriquecedores…
Y ustedes qué opinan? Utilizan alguna estrategia para acercarse a sus potenciales clientes?
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