Te contamos un caso de éxito dentro de Casamientos Online! Dejanos tu opinión!
Frente a comentarios donde los novios expresan sus quejas o inquietudes, lo importante es no esconder la cabeza. Estar presentes!! Dar una respuesta clara, con argumentos concisos y cuanto antes mejor!
Esta práctica genera una imagen de transparencia y compromiso por parte de la empresa.
Se abre un espacio de comunicación directo con los novios. Se genera un historial de comentarios, idas y vueltas, donde aquellos que entran a nuestro espacio conocen nuestra forma de manejarnos frente a estas inquietudes, consultas o quejas.
Los comentarios que dejan los novios pasan por un filtro, luego de ser aprobados se ponen online dentro del Minisitio.
Queremos compartir con todos ustedes un caso de éxito dentro de Casamientos Online: El proveedor Casa Alberto que recibió un comentario dentro de su Minisitio y respondió de forma clara y eficiente ( y a tiempo!) a la queja de esta novia.
Comentario de la novia:
Me encanto la variedad que hay en Casa Alberto pero desafortunadamente el 16/10 cruce toda la Capital desde el microcentro hasta San Martin y cuando empecé a elegir me dijeron que si no gastaba $400 no me podían vender. Fue una gran desilusión y una falta de respeto ya que había hecho consultas telefónicas y ya me había acercado 2 meses antes personalmente y en ningún lugar lo aclaran. Encima en la página de la empresa pone que te brinda la posibilidad de que puedas organizar el carnaval carioca a tu medida, siempre respetando y adaptándose al presupuesto destinado y el mío era de $250. Me derivaron a un cotillón de la zona que me cobraba 5 veces más y no tenía ni la mitad de las cosas. Ahora tengo el casamiento encima y me tengo que poner a buscar un nuevo proveedor, realmente estoy muy disgustada y quisiera que alguien me pida las disculpas correspondientes y me den una solución. Desde ya muchas gracias. Romina.
Al cual desde Casa Alberto, le respondieron:
Estimada Romina: Después de leer tu comentario te pedimos disculpas por el mal entendido que surgió respecto a tu compra. Lo que nos diferencia del resto de los proveedores es justamente que somos mayoristas (de ahí nuestra gran variedad y precio) y por tal motivo nos vemos obligados a trabajar con montos mínimos. En la página web aclaramos que trabajamos con venta mayorista como así también en la puerta principal de ingreso al local. Espero aceptes y entiendas nuestras disculpas, nos ponemos a tu entera disposición.
Felicito a todo el equipo de Servicios al Cliente de Casa Alberto por el tratamiento del tema. Por la pronta y elaborada respuesta que le brindaron a esta novia!
Ahora los invito a ustedes a que me dejen sus opiniones! A que entre todos podamos armar una conversación fructífera… nos interesa mucho su opinión!
Ustedes que harían frente a un caso así? Se sienten preparados para contestar este tipo de inquietudes? Como responden? O eligen directamente no responder?
Dejanos tu opinión!
Revista edición agosto
El pasado mes de agosto la revista Infobrand (medio referente indiscutido en lo que se refiere a marketing, branding y comunicación) publicó una investigación especial acerca de sitios de internet líderes que lograron posicionar su oferta con estrategias basadas en la generación de comunidades…
Casamientos Online fue uno de los elegidos! Empresas como De Autos.com, Zona Jobs.com, Ogilvy Actions Yunes fueron otras de las empresas seleccionadas para completar el informe.
Acá algunos de los fragmentos más interesantes de la nota que queremos compartir con ustedes!
“Con la meta de brindar todo tipo de ayuda para la organización de una boda, Casamientos Online se convirtió en el sitio líder de un mercado muy particular, que posee un cliente efímero y una cartera de proveedores muy atomizada. En medio de la explosión de las redes sociales, la empresa supo encontrar su lugar más cerca de la comunicación que del e-commerce”
“(…) Con Internet, actualmente los casamientos se organizan de otra manera y, Casamientos Online encontró aquí un negocio rentable y que fideliza a una clientela que en realidad es de paso fugaz”
“(…)Su progreso fue exponencial logró superar dos grandes obstáculos en el camino, la caída de la burbuja digital y luego la crisis económica de la Argentina en 2001. ”
“El portal es hoy el sitio para novios más importante de la Argentina, cuyo objetivo consiste en brindar ayuda, herramientas, ideas y contenidos en las distintas etapas de la organización de una boda (…)”
“Lo que permitió la red con su interactividad fue la creación de bases de datos. Ese es el origen del proyecto”
“Los usuarios de igual forma aprendieron a conectarse con la comunidad y comunicarse con ella; hay un montón de casos de cómo la red ayudó al negocio de un proveedor”
“En la actualidad el sitio supera las 60.000 visitas mensuales, lo cual genera más de 13.000 contactos efectivos a 500 proveedores de 30 rubros que figuran en la página. Además casi 15.000 novias reciben semanalmente su newsletter de novedades y, por otra parte, la marca anualmente organiza dos jornadas en el Centro Cultural Borges(…)”
“(…) La parte poderosa de esta etapa se encuentra en la comunicación (…) la del proveedor y la del cliente y reenfocamos nuestro modelo de negocio, que estaba en lo que es e-commerce, para poder explicar otra potencia que tiene el negocio que es la de comunicar”
“Este negocio digital asimismo aprovecha una tendencia actual, marcada por la explosión de las redes sociales, para fortalecer su propia comunidad”
“La fidelización de nuestros clientes se mantiene (…) entre que toma la decisión de casarse y nos contacta hasta que se casa. Este período tiene picos de atención y es ahí donde debemos ayudar. De esta manera buscamos una fidelización que no es comercial sino a nivel comunicativo”
“Existe una estrecha relación codo a codo con el mercado y en este momento de las comunidades virtuales tratamos de mostrar hacia donde va el modelo de negocio, para que puedan perderle el miedo, se acoplen a la tendencia(…)”
“(…) Rediseñaron la imagen del portal bajo un concepto netamente web2.0 en el que se sitúa a la novia como eje de toda comunicación generando y potenciando la comunidad digital(…)”
Gabriel Meoli, Francisco Díaz Colodrero y Magdalena Martínez Picabea
Estas son algunas de las partes que quisimos compartir con ustedes, tan protagonista como nosotros del éxito del portal!
Como venimos diciendo en reiteradas oportunidades estamos en pleno cambio. Nuestra filosofía tiende a la superación continua y al crecimiento constante, para ello contamos con ustedes para seguir construyendo un espacio de calidad para novios donde las oportunidades de negocio sean cada vez mejores.
Y ustedes ¿cómo ven el creciemiento de Internet y su impacto sobre su negocio? ¿Se adaptan a los continuos cambios que van sucediendo? ¿Se sienten preparados para ser parte activa de la comunidad virtual de novios y proveedores? Nos interesa su opinión!
Lamentablemente, como habia incluido en el post de Wall Street, el gobierno podía brindarnos aun peores noticias que las de afuera y empeorar aun el clima del país y, de esta manera, del mercado del evento en general.
Si bien el sistema de AFJP’s era al menos “opinable” ya que estaba virtualmente estatizado (sus carteras llenas de bonos argentinos y no por “libre decisión”), por lo menos le ponía un freno al gobierno ya que lo obligaba a negociar. Ahora se quedan con todo y de la peor manera posible. Los efectos colaterales de todo esto son difíciles de predecir, pero no son nada alentadores por cierto. (sin entrar en el impacto de este tema a las personas que seria otro post mas largo aun…….)
-El mercado de capitales que era muy chico, ahora va a ser casi inexistente.
-Los bancos van a tener menos negocios y el crédito se va a encarecer para todos, empresas e individuos. -
-Los salarios en términos reales van a caer para compensar el aumento del costo del capital y con ellos el consumo y la inversión.
-Surgen casos como el de Macri, que estaba en la mitad de la negociación de un bono de 700 millones para obras publicas…………
Espero haberles sido de utilidad….cual es su opinión con respecto a este tema? Comparten la mia?
El 20 de octubre se publicó una noticia en el diario Infobae acerca del impacto de la crisis en la realidad publicitaria…
“Aunque se advierte cierta sensibilidad de la inversión publicitaria frente a la crisis, los expertos sostienen que la flexibilidad de las empresas hará que la torta publicitaria, en general, no disminuya de forma considerable. En este sentido, Internet aparece como el medio que va a salir más favorecido”
Es que Internet es el medio que mejor mide el repago de las inversiones, el que permite un análisis concreto de la eficacia del aviso y con el que se puede ajustar clavijas a lo largo de la pauta, optimizando siempre el presupuesto sin dejar pasar las oportunidades!
Aparte es el medio que más permite el diálogo con el potencial cliente. Es, por naturaleza, interactivo con lo cual el feedback es prácticamente en tiempo real.
Sin dudas, frente a un escenario crítico invertir en el medio que más certezas da es la tendencia y el camino a seguir para no cometer errores…
El informe sigue… “Las empresas tradicionales, en tanto buscarán fórmulas de dominar las nuevas plataformas digitales. Si hasta la fecha no le han dado mucha importancia, la disminución en sus ingresos de la publicidad de revistas y diarios de papel hará que desembarquen de forma importante en Internet.”
Creo que cuando hay crisis hay oportunidades! Simplemente (y a veces lo más difícil) hay que identificarlas. En un momento donde reina la incertidumbre hay que salir a hablar, a mostrarse, a transmitir confianza… ¿dónde mejor que en Internet? Un medio al alcance de la manos de todos, un medio amigable por antonomasia y donde los usuarios se sienten cómodos porque es donde tienen el control!
Construir un mensaje sólido es la clave!
Será cuestión de ser proactivo, prudente y de aprovechar las facilidades que Internet promete para hacer crecer el negocio… ¿Ustedes qué opinan? ¿cómo ven su inversión publicitaria para el año que viene? ¿Están preparando una estrategia para diferenciarse, para destacarse?
Si quieren leer la nota completa acá les paso el link para que la vean: “Internet, el medio publicitario más fortalecido tras la crisis”
Informe acerca de la posición de Internet frente a la crisis
En anteriores posts vinimos analizando e intercambiando ideas entre todos, acerca de lo que está sucediendo en nuestro entorno. El objetivo en este punto, seria que empecemos a bajar ideas, experiencias, sugerencias, etc, para ver cómo ser proactivos para, no solo minimizar impactos en nuestros negocios, sino encontrar, porque no, oportunidades también.
Uds., vivieron la crisis del 2002, como lo pasaron? Existen claves?
Yendo de lo general a lo particular, me gustaría recalcar los puntos que decía Ramón en el post anterior:
a) Mirarnos desde otra óptica redefiniendo o re acentuando cuáles son esas ventajas que nos hacen diferentes. Darles entidad, poder exponerlas claramente y ver cómo juegan en este nuevos escenario.
b) Ser más analíticos. El mercado del evento, estos últimos años, por su continuo crecimiento nos daba la ventaja de no estar tan enfocados en los detalles: análisis de costos, foco en clientes potenciales, procesos de trabajo, etc. Es difícil este punto, ya que hay que generar otra energía que a veces nos cuesta (estar en el detalle………) y no tan solo en la ejecución del evento y que todo salga bien.
c) Comunicación con orientación al repago (interactivos): pautar en los lugares desde donde levanto contactos concretos, ya sea Internet o eventos.
d) Exprimir los nuevos contactos; preparar nuestras herramientas para contestar a todos los que nos contacten.
e) Creatividad en la propuesta comercial, de conocer nuestros costos reales podremos tener el mayor margen de maniobra para estar siempre ocupados. Estrategias ganadoras y diferenciales para temporadas bajas, medias y altas!! Generalmente unos se orientan mas al precio y otros a lucirse!!
ESPERAMOS SUS APORTES!!
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